《像顧客一樣思考》中提到一個詞：“品牌認同”。書中提到，“為了實現第一階段的“品牌認同”，商家必須確立品牌突出度（顯著性、突出性），而最大的課題是如何建立一個深入廣泛的品牌認知，即不能讓顧客停留在“品牌辨識”階段而是進入到“品牌回憶”的階段，并且要讓消費者在腦海中最先想起該品牌，讓消費者盡可能在許多狀況下都能想起該品牌”。
這種微妙現象的產生，就是【品牌】的力量在影響著消費者的認知。如果一個品牌如果能夠滿足人們多方面的需求和感受，并且滿足消費者的情感寄托，消費者就會通過不斷購買的方式宣泄這份情感。如果企業能夠讓消費者對自己的品牌產生情感，等于拿到了市場的致勝武器。
對品牌運營者來說，如何打造寄托消費者情感的品牌呢?
一、通過文化引發消費者的情感
二、通過服務引發消費者的情感
三、通過服務引發消費者的情感
想要打造寄托消費者情感的品牌。廣告語需要包含情感認同、促銷活動需要有情感互動、產品包裝需要有感性風格、質量方面需要過硬、服務需要及時解決問題并讓人滿意等，才會讓消費者產生認同，產生信任，產生安全感，如此一來，消費者才會放心的購買這個品牌，并且反復購買，達到擴大口碑的效果。
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